Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En Floriae, queremos que cada familia compre con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Garantía de satisfacción de 75 días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 75 días desde la fecha de entrega del pedido. Durante este período, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.

Productos elegibles para devolución

Para poder optar a una devolución, los artículos deberán:

Haber sido adquiridos directamente a través de Floriae.
Estar en condiciones adecuadas para su inspección.
No presentar daños causados por un uso indebido.
Incluir todos los accesorios o componentes originales, si corresponde.

Productos de higiene y ropa interior infantil

Debido a la naturaleza higiénica de nuestros productos, algunas devoluciones pueden estar sujetas a restricciones.

Por razones de salud e higiene, los productos que hayan sido utilizados de forma intensiva, modificados o dañados por un uso inadecuado podrán no ser aptos para reembolso, salvo que presenten un defecto de fabricación o un problema de calidad cubierto por nuestra garantía.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros y encontraremos una solución adecuada lo antes posible.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o si has recibido un artículo incorrecto, deberás comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo razonable desde su recepción.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar:

Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje recibido.
Número de pedido.
Breve descripción del problema.

Tras revisar la información, podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso total o una solución alternativa según el caso.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

support@floriae.com

Incluye:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto si existe algún problema de calidad.

Nuestro equipo responderá normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.

Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de:

Producto defectuoso.
Error en el pedido enviado por Floriae.
Artículo recibido incorrectamente.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.

Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo el procedimiento descrito anteriormente.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con una devolución o reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento: