Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Junio de 2026
En Floriae trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y gestionamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo comienza a preparar los artículos para su envío.
El tiempo habitual de procesamiento es de entre 24 y 48 horas laborables.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, campañas estacionales o lanzamientos de productos, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
2. Plazos de entrega
Actualmente realizamos envíos a España y otros destinos seleccionados.
España
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Tiempo estimado de entrega: 5 a 10 días laborables
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función de diversos factores logísticos.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
La actualización de la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en el sistema del transportista.
Si no has recibido tu información de seguimiento después de varios días, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
4. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Floriae no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por:
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Direcciones incorrectas.
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Información incompleta.
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Errores tipográficos introducidos durante el proceso de compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
Intentaremos realizar cambios siempre que el pedido no haya sido enviado.
5. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Entre ellas:
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Problemas logísticos del transportista.
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Festivos locales o nacionales.
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Alta demanda estacional.
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Incidencias operativas externas.
Los plazos de entrega mostrados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
6. Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
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Verificar la dirección proporcionada.
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Consultar con familiares, vecinos o personas autorizadas.
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Comprobar posibles lugares seguros de entrega.
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Contactar con la empresa de transporte.
Si sigues sin localizar tu paquete, escríbenos a:
Nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte a resolver la incidencia.
7. Paquetes perdidos
Un paquete podrá considerarse potencialmente extraviado si no muestra actualizaciones de seguimiento durante un período prolongado.
Cada caso será revisado individualmente.
En función de la información proporcionada por el transportista, podremos ofrecer:
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Reenvío del pedido.
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Reemplazo del producto.
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Solución alternativa adecuada.
8. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado durante el transporte, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar:
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías del producto.
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
Tras revisar la información, nuestro equipo determinará la solución más adecuada.
9. Productos de aprendizaje reutilizables
Los productos Floriae están diseñados para acompañar el aprendizaje infantil del uso del baño.
Antes de utilizar el producto por primera vez, recomendamos:
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Leer las instrucciones incluidas.
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Realizar un lavado inicial siguiendo las indicaciones de cuidado.
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Utilizar la talla adecuada según la guía disponible en el sitio web.
Esto ayuda a garantizar el mejor rendimiento y comodidad del producto.
10. Impuestos y tasas
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
En caso de que alguna autoridad exija cargos adicionales fuera de nuestro control, dichos importes serán responsabilidad del cliente conforme a la legislación aplicable.
11. Modificaciones de esta política
Floriae se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, logísticos o legales.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con un envío, un pedido en tránsito o una entrega, puedes contactar con nosotros en:
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.